谢女士说，2012年5月28日，我去位于Leslie St. &York Mills 的TD银行，在ATM机上存了13张百元大钞，共计$ 1300。结果第二天，我就接到TD银行通知，说我存钱有误，不是1300，而是650。
自己明明存进的是一百元的钞票，到银行清点时就变成了五十元的钞票，谢女士郁闷不已。然而更让她郁闷的是当她三番五次打电话、发信想看看银行监控录像时，银行方面没有及时回应。当她打电话到银行时，一位工作人员口气很不友好的说，TD有几千个员工，不会有人偷你的钱，你自己存多少自己心里清楚。言外之意，工作人员怀疑谢女士在无理取闹。
法庭要求银行出示证据
愤怒的谢女士来到小额法庭。法庭提供了免费的半小时咨询，一位律师免费提供服务。11月23日，法庭和解会谈之前，TD银行的律师提出给谢女士325元的赔偿，被谢女士拒绝了。TD银行出具了谢女士存款的照片，谢女士发现那根本不是她本人。谢女士坚持要看自己在ATM机存款过程的录像，最后法官决定，TD银行必须出具此录像。
和解会谈之后，TD银行的律师致信谢女士，银行方面愿意赔偿650元，包括谢女士为打官司所花费的所有费用，但是谢女士拒绝了。谢女士说，我只想看自己在ATM机存款过程的录像，这样就会真相大白，到底谁在造假、谁在偷钱一目了然。
谢女士说，我的朋友告诉我，不要去上法庭，因为TD有一个强大的律师团，你不可能打赢这场官司。但是谢女士说，我并不害怕，我只想弄明白百元钞票到底是如何变成五十元钞票的。
银行方面的说法：
谢女士向小额法庭提出诉讼之后，TD银行否认了所有对银行的指控。银行方面表示，去年5月28日原诉人确实只在该银行Leslie和York Mills分行存进650元，尽管原诉人坚持她当时存进的是1300元。
银行表示，收到原诉人的投诉之后，按照银行的惯例和调查程序，银行方面先后3次进行了审核，包括对当日录像的审核、当日银行存款记录是否平衡，以及整个5月份有没有多出存款的记录，最后得出的结论是谢女士确实只存进了13张50元的纸币，总共650元。
银行表示，安装在自动提款机上方的摄影机的功能只是拍照片，不是录像，当时的照片只能拍到原诉人的脸部，而没有拍到她到底存多少钱。
银行在辩护书中称原诉人的指控是没有根据的，原诉人所提出的所谓受到伤害是过分的，不能接受的，并要求法庭拒绝受理此案。
与银行打官司不容易
周女士也有同样的遭遇，她的官司已经打输了。她和谢女士联系后决定求助媒体，希望找到更多与银行发生纠纷的顾客，大家一起联合起来向政府监管部门反映问题。周女士说，如果大家都不说，政府监管部门就永远不会知道。
周女士说，她是2010年5月6日晚8点钟在RBC银行一个ATM机上存的钱，共计460元。等到月底银行的月结单寄来时她却没有发现这笔存款记录，460元不翼而飞。于是她去银行交涉，要求查看当天的监控录像，经理说要交钱，周女士交了钱，但银行给她出具的录像资料并不是她想要的那个时段录像。最后银行经理让她出示存款收据，周女士却拿不出，因为她早就扔掉了。没有存款收据拿什么证明你存了款呢?
周女士无奈到小额法庭起诉，因为没有收据，官司最后输掉了，结果不但460元没要回来，反倒赔上几百元，最关键的是精神上的折磨。
如果说周女士是因为没有收据最终输掉了官司，那么韩霞的情况是，有收据也输了官司。
韩霞的故事发生在2008年9月21日。她女儿成功的组织了一场音乐会，收益很好。开完音乐会，韩霞去存款，现金共有21830元，支票共有2341 元，总共为24171元。她到离家最近的一间银行，一位女职员给开出收据，并手写了账户的总余额，简签并盖章。4天后，打印存储记录赫然发现9月23日的存款由两万多变成六千多。那位女职员的解释是她打错了一个零，因此 $20 x 1037被其改为$20 x 137，这笔存款一下减少了18000元。官司打了几年最后输了，韩霞认为银行出具了修改过的录像资料，但无法证明，最后输了。韩霞说，我的痛苦经验告诉大家，法律也保护不了我们，作为弱小客户，我们只能处处小心自我保护，别太相信银行的单据，一走出银行，这张单据就会变成一张废纸条。
律师的建议
针对顾客与银行之间的纠纷，李杰辉律师建议，保存证据很重要，比如银行存、取款凭证，银行月结单等等，必要时证人、录音、录像等资料也很重要。在小额法庭和解会议时最好把自己所有的要求一次提出来，法庭和解会议时双方会有质询，法庭有问答录音，这些都会作为以后的证据。与银行打官司确实不是一件容易的事，如果能够和解当然是比较理想的结果。如果纠纷数额不大，也要考虑到打官司的成本与风险。当然，对银行来说也有他自己的短处，比如银行很注重声誉，同时银行请律师花费不菲，所以银行也并不愿打官司，一般会提出与客户和解。
如果想与谢女士联系：[email protected]
TD银行(Lawrence/Danforth)给出的收据几个月后字迹全无，只剩一张白纸。不知道这样的收据在出现纠纷时有没有用? 尽量不要用ATM存现钱，但支票可以。 我也没收据，但我要求看存钱的录像。你的时间不长，只半年，完全可以要求看录像。如不给你看录像，交$75，到小额发庭，法官会要求银行提供录像。
法官要求银行：
On consent, the parties agree to the following order;
The defendant, Toronto Dominion Bank shall make best efforts to locate and produce any videographic and photographic evidence of the transaction in question, including external video / pictures and internal video pictures of the cash being removed from envelope.
The defendant to make best efforts to locate and produce any further documents related to the investigations conducted by TD Bank related to this transaction including the three investigations referred to in the August 16, 2012 letter from the TD Bank to the plaintiff attached to the statement of ????
Settlement conference is adjourned to a date to be fixed by the trial office. The parties will ensure compliance with Rule 13.032 at least 14 days before scheduled conference date.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TD的律师给我的信：
I will get you copies of the pictures that are available. However, I will not be able to get them to you by Tuesday and in light of the fact that we are offering to pay the whole claim and the costs of filing, I do not wish to incur the costs of sending someone to Court on Tuesday. Can you please advise whether you are prepared to adjourn the settlement conference on Tuesday?