旅游零售商为旅客提供咨询服务。

他们应当是旅游服务的专家、旅客心理学家和旅客的专业咨询者。他们不仅要了解各种旅行方式的优缺点，费用和日程安排，而且应能根据旅客的需要，善于帮助旅客进行选择，使旅客获得所需的各种经历、乐趣和方便。

旅客选择旅行目的地、旅馆和交通工具时，特别是在出国旅行时，受到旅游零售商的极大影响。要向旅客提出各种建议，旅游零售商就必须了解旅客的年龄、体力、经济条件等方面的情况；考虑交通工具到达目的地的时间、时差、气候，目的地的地理位置，生活方式等对旅客的影响；分析和研究旅客应单独旅行还是应参加团体旅游。

旅游零售商和各个交通运输公司与旅游目的地保持联系，因此，他们能根据旅客不断变化的需要和愿望，迅速地提供服务。和经营其他商品的零售商不同，他们不必担心销路不畅而引起产品积压。因此，他们为旅客服务时，具有较大的灵活性。这一特点，再加上优质服务，以及销售后与旅客保持联系，使旅行社更能吸引旅客重复购买。

旅行社往往专门从事某一领域或几个领域的销售活动，例如；向各公司提供旅行服务，安排奖励旅游；安排民族团体旅游；组织包团旅游。自然，也有不少旅行社从事上述所有领域的销售活动。此外，旅行社还从旅游保险，为出国旅行者安排签证等方面获得营业收入。

近年来，大批旅行社为企业公务旅行者安排旅行：旅行社的销售额、销售量及其在旅游市场所占有的份额有了显著的增长。据调查，目前美国旅行社的销售额一半左右是从公务旅行者那里得到的．美国企业之所以越来越浓靠旅行社安排旅行事务的原因有；一者，美国政府减少对航空公司的控制，引起民航飞行路线、时刻表、机票售价等的变化，许多企业对这些变化感到捉摸不透，囚此，他们加强了与旅行社的联系；二者西方经济衰退，不少企业为了减少费用开支，减少旅行部工作人员，甚至取消旅行部，因此，这些企业需依靠旅行社安排公务旅行；三者旅行社自动化程室，专业技能、工作效率和销售效率提高，受到公务旅行者的欢迎；囤者航空公司把旅行社作为主要零售渠道，以便降低成本。

在旅行社的收入中，旅行社从代销旅馆膳宿服务族得的数额仅次于代销机票收入。旅行社的服务对象中，有一半以上顾客不仅要求旅行社介绍旅行目的地，也要求旅行社推荐旅馆。从前，大多数旅客直接向风景区旅馆汀房，而现在，由于这些旅馆接待对象更年轻，有更多闲暇时间，更了解各种休假方式，因此，他们经常要求旅行社代理安排交通、观光活动及预订旅馆客房。

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