2018年11月14日晚，微博网友“花总丢了金箍棒”(简称“花总”)发布视频《杯子的秘密》，用11分钟偷拍画面揭露了14家存在卫生乱象的五星级酒店，比如拿客用浴巾擦拭口杯和洗手台、抹布“一布多用”等等。
上述视频共引发16家高端酒店(集团)公开致歉。但事情还没完，11月16日，“花总”在其微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息，该酒店随后承认事件并致歉。11月17日“花总”又发现疑似“洲际酒店集团”公关群泄露其个人信息。值得一提的是，这两者并不在被曝光卫生乱象的酒店之列。
12月30日，“花总”称，深圳豪派特华美达广场酒店总经理彭某华泄露他的个人信息，已向深圳警方报案。
2019年1月9日，深圳警方通报：对泄露“花总”个人信息的彭某华给予行政拘留七日、罚款500元的处罚。(人虽被罚了，但“花总”还是不知道个人信息怎么就泄露了...) 在1月8日，“花总”曝光的上海7家五星级酒店处罚结果也公布了，每家均被处以警告，并被罚款2000元。

拿客用浴巾擦拭口杯和洗手台、抹布“一布多用”等等卫生乱象堂而皇之的发生在五星级酒店，是对消费者健康的不负责，更是对服务二字最大的漠视。这些酒店里一个客房一晚的价格都不止3000元，才罚2000元，显然也轻了。

法律上而言，如果消费者入住酒店意外发现这样的问题，可以主张酒店方违约，也就是没有依据双方的服务合同提供符合品质的酒店服务，要求撤销合同，返还或减免费用。
如果因卫生状况造成了其他人身或财产损害的，也可以提出相应损害赔偿。这种时候，不妨先向消协投诉，引入第三方组织介入，在调解纠纷的同时，也可以固定相关证据，为自己下一步的司法救济创造有利条件。