中国外交部领事保护四大服务平台，分别是：一网、一热线、一微信、一短信。

“一网”指的是是指中国领事服务网(www.cs.mfa.gov.cn)，全年无休提供24小时热线救助与咨询。

“一热线”是指外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线。
2014年9月2日，中国“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”正式启用，该热线全年无休为海外中国公民提供24小时救助与咨询。
案件类型主要集中在人身意外事件、证件遗失、经济及劳资纠纷、出入境受阻以及财物丢失等五大类。

如何拨打中国公民海外救助热线12308?
在国内，可将“12308”当成普通北京市话来拨打，如在国外，在bangong时间可以拨打当地使领馆的联系电话，在非工作时间拨打“12308”，一般情况下拨“0086＋10＋12308”。与服务后台直接联系。除了自动的语音服务，还可以通过与人工服务连线，反映紧急诉求。

“一微信”是指“领事直通车”微信公众平台：“领事直通车”微信公众号(LS12308)

自2017年推出了微信版的小程序。微信用户只需打开微信客户端的“发现—小程序”，在搜索框中搜索“外交部“或“外交部12308”均可进行访问。进入小程序后，用户可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”查看特点国家或地区的安全情况，点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。

海外公民如遇到问题，可与人工客服进行在线对话。除发送文字信息，还可以通过语音、图片、小视频、位置信息等说明问题和事件，能够帮助海外公民更加灵活、具体地传达所遇的突发事项。

“一短信”指领事保护短信。

海外同胞可以根据自身情况，选择“微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308三级求助机制”中最为合理恰当的求助方式。

一是“危城不入”，找居住的地方或者酒店，一定要事先打听好周围的区域是否治安不好。
二是无论男女，最好不要单身出游，尤其单身年轻女性。在治安不好或情况不明的地方，晚上尽量不要出门，避免给歹徒作案的机会。
三是遇到抢劫，千万不要和歹徒搏斗。在美国，歹徒很可能有枪，钱财身外物，不要因此把命搭进去。
四是不要在街头和人争执，小事能忍则忍，遇上大事则应该立即报警。

回中国注意事项：只坐正规的出租车。时刻保持手机通讯畅通。最好所有活动在白天进行。

　　中国驻美国使领馆领事保护与协助电话：
　　驻美国使馆：+1-202-4952216
　　驻纽约(专题)总领馆：+1-212-6953125
　　驻旧金山(专题)总领馆：+1-415-2168525
　　驻洛杉矶(专题)总领馆：+1-213-8078052
　　驻芝加哥(专题)总领馆：+1-312-7800170
　　驻休斯敦总领馆：+1-713-5219215

各国「报警电话」
美　国　911
加拿大　911
英　国　101
中　国　110
新加坡　999
台　湾　119

海外匿名拨打「灭罪热线 Crimestoppers」

加拿大 1-800-222 8477 (全加拿大可用)

英　国　0800555111

美　国　
伊利诺Urbana警方217-384-2320或灭罪热线217-373-8477。电邮 www.373tips.com，或短信CCTip加上线索内容至CRIMES(274637)。
休斯敦 713 222 8477
美国Iowa州Iowa City Area CrimeStoppers at 358-TIPS (8477) or online at www.iccrimestoppers.org.

CrimeStoppers is offering a reward of up to $1000 for information leading to the arrest of this suspect.
Anyone with information about this crime is urged to contact CrimeStoppers at 358-TIPS (8477) or online at www.iccrimestoppers.org.
All calls are held in strict confidence and anonymity is guaranteed. Individuals providing information do not have to reveal their identity to collect a reward.