加拿大售后服务「退货政策」

图文来源: 互联网

发表于: 2013/12/26

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接受退货的商家,也非该商店所有卖出的货品都是可以退还的,有些商品,尤其是打折商品往往是不接受退还的。另外,季节性很强的货品、一次性使用商品以及家具、珠宝、女性贴身内衣等基本上是不允许退货的。有几个商店退货共同原则:要带原收据;衣物、鞋子和饰品不得洗过、穿过、破损,价签不能拆除;家电、电脑、电子产品及鞋子,所附包装盒、零件和说明书需完整;内裤、游泳衣(除比基尼上身)、化妆品和保养品视同最后折扣品,不能办理换退;以信用卡或是现金卡购买,需有原始卡及安全密码(pin number)。

消费者最好是在付款前了解清楚自己所要购买的货品是否可以退货,如果碰到是铁定不可退还的商品,就要考虑清楚是否应该买,有关的退货政策一般是印在收据的背面。各家官网亦详细刊载,若有不明白,建议依收据头所附店家电话号码致电查询。所有商家对退货都是有期限的,通常是在购货之日起30天内,逾期就无法退货。还有不少商家对退货是不退钱的,只会让客人以货易货,或是给商店的信用款额度留给待下次购物时使用。

有些商家对打开外包装的货品要征收包装服务费,且这类费用会很高,高到让人觉得退货根本就不合算。还有些商家会对经常退货的客人留下记录,列入「不受欢迎」名单,如沃尔玛(Wal-Mart)就有如下政策,如同一个客人在45天之内无收据退货三次以上将会纪录在案并保留六个月,此人若再退货,必须经商店经理同意。

什么是欺骗性退货? 有的人因为要参加一个盛大派对,去商店购买一件昂贵的晚礼服,穿了一次后再退还给商店;更有甚者,有的人为了和朋友家人观看某个重大体育比赛,购买超大屏幕电视,比赛完了又退给商店,因为反正许多大商店提供免费送货服务,退了货又给免费拉回去。

加拿大零售理事会Retail Council of Canada (RCC)

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