“花总”曝光卫生乱象的上海7家五星级酒店 只罚2000元

图文来源: 互联网 (仅供参考)

编辑: HM

发表于: 2019/01/10

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2018年11月14日晚,微博网友“花总丢了金箍棒”(简称“花总”)发布视频《杯子的秘密》,用11分钟偷拍画面揭露了14家存在卫生乱象的五星级酒店,比如拿客用浴巾擦拭口杯和洗手台、抹布“一布多用”等等。
上述视频共引发16家高端酒店(集团)公开致歉。但事情还没完,11月16日,“花总”在其微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息,该酒店随后承认事件并致歉。11月17日“花总”又发现疑似“洲际酒店集团”公关群泄露其个人信息。值得一提的是,这两者并不在被曝光卫生乱象的酒店之列。
12月30日,“花总”称,深圳豪派特华美达广场酒店总经理彭某华泄露他的个人信息,已向深圳警方报案。
2019年1月9日,深圳警方通报:对泄露“花总”个人信息的彭某华给予行政拘留七日、罚款500元的处罚。(人虽被罚了,但“花总”还是不知道个人信息怎么就泄露了...) 在1月8日,“花总”曝光的上海7家五星级酒店处罚结果也公布了,每家均被处以警告,并被罚款2000元。

拿客用浴巾擦拭口杯和洗手台、抹布“一布多用”等等卫生乱象堂而皇之的发生在五星级酒店,是对消费者健康的不负责,更是对服务二字最大的漠视。这些酒店里一个客房一晚的价格都不止3000元,才罚2000元,显然也轻了。

法律上而言,如果消费者入住酒店意外发现这样的问题,可以主张酒店方违约,也就是没有依据双方的服务合同提供符合品质的酒店服务,要求撤销合同,返还或减免费用。
如果因卫生状况造成了其他人身或财产损害的,也可以提出相应损害赔偿。这种时候,不妨先向消协投诉,引入第三方组织介入,在调解纠纷的同时,也可以固定相关证据,为自己下一步的司法救济创造有利条件。

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