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May 30, 2013 浏览次数: [512] 评论: [0]
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旅游零售商为旅客提供咨询服务。

他们应当是旅游服务的专家、旅客心理学家和旅客的专业咨询者。他们不仅要了解各种旅行方式的优缺点,费用和日程安排,而且应能根据旅客的需要,善于帮助旅客进行选择,使旅客获得所需的各种经历、乐趣和方便。

旅客选择旅行目的地、旅馆和交通工具时,特别是在出国旅行时,受到旅游零售商的极大影响。要向旅客提出各种建议,旅游零售商就必须了解旅客的年龄、体力、经济条件等方面的情况;考虑交通工具到达目的地的时间、时差、气候,目的地的地理位置,生活方式等对旅客的影响;分析和研究旅客应单独旅行还是应参加团体旅游。

旅游零售商和各个交通运输公司与旅游目的地保持联系,因此,他们能根据旅客不断变化的需要和愿望,迅速地提供服务。和经营其他商品的零售商不同,他们不必担心销路不畅而引起产品积压。因此,他们为旅客服务时,具有较大的灵活性。这一特点,再加上优质服务,以及销售后与旅客保持联系,使旅行社更能吸引旅客重复购买。

旅行社往往专门从事某一领域或几个领域的销售活动,例如;向各公司提供旅行服务,安排奖励旅游;安排民族团体旅游;组织包团旅游。自然,也有不少旅行社从事上述所有领域的销售活动。此外,旅行社还从旅游保险,为出国旅行者安排签证等方面获得营业收入。

近年来,大批旅行社为企业公务旅行者安排旅行:旅行社的销售额、销售量及其在旅游市场所占有的份额有了显著的增长。据调查,目前美国旅行社的销售额一半左右是从公务旅行者那里得到的.美国企业之所以越来越浓靠旅行社安排旅行事务的原因有;一者,美国政府减少对航空公司的控制,引起民航飞行路线、时刻表、机票售价等的变化,许多企业对这些变化感到捉摸不透,囚此,他们加强了与旅行社的联系;二者西方经济衰退,不少企业为了减少费用开支,减少旅行部工作人员,甚至取消旅行部,因此,这些企业需依靠旅行社安排公务旅行;三者旅行社自动化程室,专业技能、工作效率和销售效率提高,受到公务旅行者的欢迎;囤者航空公司把旅行社作为主要零售渠道,以便降低成本。

在旅行社的收入中,旅行社从代销旅馆膳宿服务族得的数额仅次于代销机票收入。旅行社的服务对象中,有一半以上顾客不仅要求旅行社介绍旅行目的地,也要求旅行社推荐旅馆。从前,大多数旅客直接向风景区旅馆汀房,而现在,由于这些旅馆接待对象更年轻,有更多闲暇时间,更了解各种休假方式,因此,他们经常要求旅行社代理安排交通、观光活动及预订旅馆客房。

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